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從“人來人往”到“云來云往”
——建行孝感分行建立“云工作室”服務客戶小記
2020-02-22 14:48:00    來源:孝感網

  以前,建行孝感開發支行張俊英的客戶經理室總是人來人往,客戶經理室空間不夠用,旁邊的會議室成了她的第二間辦公室。
 

  近期,由于新冠肺炎疫情影響,銀行網點暫停了開門營業。
 

  2月21日,張俊英收到了95533發來的短信:“張俊英您好!微信昵稱為肖**的客戶于2020年02月21日16時04分通過您的工作室點擊“購買按鈕”代銷建信***理財”。
 

  該客戶的微信也隨之而來:“我剛才在你的工作室買了10萬的理財產品,過程非常順利,太謝謝你了!”張俊英及時給予回復:“感謝你對我們工作的支持!”
 

  原來該客戶之前購買的10萬理財已經到期十多天了,他正愁怎么樣轉存,今天在微信群里面看到張俊英發布的“云工作室”名片,點擊名片進去后對她線上推薦的產品非常滿意,隨后就進行了購買。
 

  為了解決“足不出戶客戶存款理財產品到期了怎么辦?”張俊英2月11日在網上正式開通“云工作室”,界面簡潔,聚焦“客戶最需求的產品”,客戶經理自己可調整線上產品目錄。
 

  “好酒也怕巷子深”,開通“云工作室”后她開始了開門迎客的“吆喝”。
 

  重點客戶、“粉絲”客戶她點對點精準推薦,電話、短信、微信齊上陣,歡迎他們光臨“張俊英的工作室”。
 

  微信群里面的“群眾”她發送“@所有人”進行推薦,沒有互動的單獨發邀請,歡迎他們走進“張俊英的工作室”。
 

  朋友圈里面她發布“張俊英的工作室”名片,歡迎走過路過的參觀“張俊英的工作室”,打開名片后,里面有疫情速遞、熱銷產品展示、優惠活動展示、金融知識介紹等,吸引他們成為今后的潛力客戶。
 

  經過“三箭齊發”邀請,她的“云工作室”瀏覽人數不斷攀升,高峰時一天超過200人次,累計瀏覽量1026人次。
 

  貴賓請進來了,好招待可不能少。張俊英每天在“云工作室”里為客戶主推“四個產品”“二個熱門活動”,2月21日,她精心準備的“大額存單”和“建信理財大灣區指數理財”成為客戶最青睞的產品。通過不斷優化工作室上線產品,讓客戶快速找到適合自己的產品,提升了工作室經營成果,截止2月21日,累計發布產品86次,累計購買金額近百萬元,預約購買金額600萬元。
 

  張俊英通過建行創新產品“云工作室”成功地完成了客戶由辦公室“人來人往”轉變為線上“云來云往”,在解決了客戶線上業務需求的同時,也得到了客戶贊賞,提升了線上經營成效。(通訊員楊軍義)


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(責任編輯: 胡登 )

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